保安职业魅力与工作方向

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15-07-29

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——谈如何让社会更理解、支持、关爱保安

文/湖北武汉市保安集团有限责任公司总经理   彭勃
       

保安职业从无到有，至今多年。在过去，人们一听说谁谁当了保安，多半会产生出点敬畏，甚至打心底对这人、对这职业有一丝羡慕。而现在，当大家听说谁谁当保安了，立即觉得不对味，感觉这职业“没劲”。保安这一职业，现在多半被社会所漠视，大家基本不太关注这个职业。大众眼里，保安员就是在厂矿企业看看门、巡巡逻、或者协助警察抓抓坏人。在大众眼里，当保安的人，一般是没有好的职业可以选择才留下来的。总之，保安是一个较少被人们了解、较少获得社会认同，缺乏大众支持、不怎么被群众关爱的群体，其社会认同程度低，职业魅力不大。那么，如何让社会更多更正确地了解、支持、关爱保安呢？笔者认为至少应该从五个方面来做好工作。

一、提高保安员自身素质
        保安从业者自身素质如何，是关键所在。现在的基本情况是，保安员进入把关不严，培训工作走过场。这就直接导致保安员职业素质不达标，岗位上工作表现平平，社会上群众口碑差。这样的保安员在各自服务点上工作，是在给企业做负面宣传。
        以某保安公司为例，保安员招收时，把关不严表现在：
        （一）原则上所招对象没有严格身高限制，导致身高1.7米以下队员占了相当大的一部分。
        （二）队员年龄结构不合理， 40至50岁的保安员，几乎达到队员总数三分之一。
        （三）新招收的保安员几乎没有学历限制，初中学历的或者连初中都没毕业的队员大有人在。保安员文化底子薄，缺乏和群众、客户沟通的能力，缺乏语言表达能力；突发事件出现时，缺乏应急反应措施和处置能力。
        培训走过场，甚至不培训，急招急用。招来新人穿上保安制服马上就被派到保安岗位。至于在岗位上如何做好保安服务工作，全凭同一单位老队员的传帮带。有的保安员根本不了解自己是干什么的，在单位执行勤务，不会文明用语，或者外出执行勤务，偶尔发生违规行为，其中不乏触碰法律者。这怎么能让社会正确认知和认同保安工作呢？
        近几年，由于保安业务附加值较低等种种原因，造成保安员收入低，保安公司出现招不到人，招到人又留不住人现象，使其不得不放宽招聘条件，在人力资源方面不得不开口子。上述情形提醒我们，职业魅力不够，已经造成恶性循环。俗话说宁缺毋滥，面对此种情况，保安公司不必着迷低端保安服务市场，要果断撤销一部分低附加值合同，保障保安员能够获得较高的劳动报酬，保障保安员享有劳动和休息的权利，只有这样，保安职业魅力才能得以显现。
        要让社会正确理解保安，首先必须严把进人关，招录较高综合素质的保安员。保安员招录后，必须严格岗前培训，特别是要开展各种形式的符合具体客户需要的岗位实习和岗位轮训，要保证绝大多数保安员具有较高职业素质。在具体工作中要尽量做到让群众满意，甚至让大家刮目相看。因为一名高素质保安员，就是一个职业形象的宣传窗口。

二、与客户进行互动管理
        现在好多保安公司和客户沟通较少，两者之间几乎没有互动。个别单位，甚至发生保安服务合同签订、保安公司派遣保安员后，队伍却没人管，保安队长没有下到基层等情况。
        一般情况下，保安队伍的管理工作主要是客户摸索着做，岗上队员和班长一般也都听客户的话，但很可惜，某些业主的管理经验，只是来自源于自己对保安服务工作的一知半解。有的客户，或者出于劳务需求，让保安员做些不相干的事情，例如打扫卫生，搬桌椅板凳，做各种附加劳务。而另一方面，保安公司也有意无意之间，配合客户这种所谓的管理，例如保安公司常常过于偏重保安服务收费工作，工作上过于依赖客户方管理，美其名曰“和客户搞好关系就行”，对于安全满足于“不出大事”就行。
        保安公司和客户之间本来应有的紧密关系，常常被人为割裂，具体到保安员，则工作中比较迷糊，表现不知所措。在这种情况下，不少驻点保安班队长们，渐渐坐歪了屁股，慢慢脱离保安公司，直接和用工单位（即客户）发生微妙利益关系，导致专业保安公司经营理念无法贯彻落实，保安员日常言行举止和保安公司正确理念发生重大偏离，低劣的保安服务质量，误导了保安服务市场，损毁了保安队伍形象。
        保安公司领导要正视这种现象，不能把保安员往外一派了事，应当经常深入基层、深入客户、和客户交心谈心，根据不同客户具体工作需要，共同研究工作措施，制定带兵办法，同时狠抓落实。保安公司领导要经常和队员交心谈心，促进队员进步。要特别关心队员工作生活，天热了要送凉爽，天冷了要送温暖，队员吃得怎么样，住得怎么样，要给予关怀，做到呼吸与共。队员学习情况如何，文化水平层次有无提高，要给予关心和关注。队伍训练情况如何，专业技能有无提高，要了然于胸。队员岗上工作情况要勤于过问、勤检查，最好亲自体验一番。倘若保安公司发自内心关爱保安队员，客户一般也会受到感染，做出积极回应，对保安员给予不同程度的关爱，对保安队伍给予正面引导，对保安公司给予工作支持和积极配合。这样，保安工作就可步入良性运行轨道。假如某一家客户的保安工作做好了，就会带动附近一大片潜在客户，就有可能让周边更多的业主来了解保安并形成保安公司新的客户群，如此一来，保安公司的业务就可望得到较大拓展。

三、重视正面宣传
        有的保安公司，单方面追求经济效益，忘了社会效益及其对经济发展的促进作用。单纯追求经济效益的具体表现之一是：轻视保安宣传工作。
        有些保安公司，几千人的队伍，没心思搞宣传，轻视宣传。社会上根本听不到来自保安公司的声音。另一方面，现在一些新闻媒体，热衷吸引眼球率，出现较多关于保安人员的负面新闻，损害了保安行业形象。保安员常常在影视作品中被描写成憨厚者、鲁莽者，种种形象，实在令人侧目，让观众连连摇头。社会层面需要正确舆论导向，保安公司需要身体力行，企业要有宣传工作骨干，宣传工作要有正确方向，要大力弘扬正能量。在宣传方面，要做到积极作为、有所作为。宣传工作还要突出重点，着力清除人们头脑中的职业偏见，弘扬正确人生观、价值观。
        保安员肩负着协助公安机关、保一方平安的重要职责，他们不仅是服务者，还是公共秩序管理者、维护者，是社会文明礼仪礼貌、道德规范模范执行者、体现者。要树立保安员正面典型，描写他们有礼有节、文明礼貌工作风范。要重塑保安岗位形象，讴歌保安员面对突发警情，不惧个人安危，见义勇为的英雄事迹；讴歌保安员不计个人得失，乐于工作，爱岗敬业，在平凡岗位一干几十年，乐于奉献的高尚情操。要开展多个层次，多种形式的宣传报道活动，同时还要和客户联手，积极在保安队伍中比组织开展时段性、季节性文体活动、军事训练活动，凸显保安职业魅力，让保安职业成为青年人向往的职业之一。

四、合理评估和宣传保安员收入情况
        保安员的收入低还是不低？这个事情，要一分为二地看。
        其一是收入低。保安人员收入低已成为社会基本认识，保安员的确需要社会上的更多理解、支持和关爱。保安员大多来自农村，有的属于城市下岗工人，其家庭收入一般处于社会中下游水平，保安员的个人收入，距离技术工种、单位白领阶层或者进城从事高强度体力劳动的民工，还是有不小差距的。保安员总体收入偏低，一是客户政策倾斜力度较差；二是职业本身技术含量不够高；三是保安行业属于第三产业，本身不具备高投入高回报特点。因此，要让保安员晓得，要很好解决保安员收入较低的问题的确有些难度。但同时保安行业又是特殊行业，具有一定安全风险，这就需要客户理解、配合、支持、关心。客户在和保安公司协商保安服务收费标准时，要对保安公司有较多的政策倾斜，呼吁社会给予该行业较多关爱。这些问题解决起来需要时间，需要等待一系列条件的成熟。
        其二是收入不算太低。国营保安企业保安员的收入相较某些民营企业其实并非特别低。第一，国有保安企业一般都愿意给保安员购买社保五险；第二，这些公司的保安员有休假的权利，可以说一年365天，天天都有工资。例如，某保安员月工资为1500元，加上单位上缴社保和住宿开支合计约900元，再加上客户给的一些福利，他们的月收入很可能达到或者超出3000元。
        再则，保安员的收入增长和调整，其实还有文章可做，现在保安员的收入，分成一个一个的具体单位，因单位相同而彼此收入一样。不同单位保安员工资标准的制定，往往是基于某一保安服务合同价位来制定工资标准的，而在某个具体单位服务的保安员，工资发多少，搞的是一刀切，每个队员收入一样多。如果保安公司能够针对具体岗位，拉开不同岗位保安员收入档次，结合工作能力和工作态度，有奖有惩，按级差发放队员工资，那么，优秀保安员的工资就将有较大的提升空间。
        所以，关于保安员收入问题，保安公司要给予正确定位，同时要做好宣传。要把保安员真实的收入情况完整地介绍给社会，正确地解释保安员收入水平，积极引导社会舆论，增加职业魅力。

五、宣传保安工作的重要性和必需性，强调保安职业正规性
        一直以来，社会对保安工作的必要性和重要性在认识上存在较大偏差。同时，社会上部分人对保安公司是否属于正规企业也不大了解。对此必须进行释疑，因为假设社会连保安公司是否属于完全意义上的正规企业、保安工作是否重要和是否必要都持怀疑观点的话，哪里还谈得上了解保安行业、支持关爱保安工作呢？
        据了解，相当一部分客户聘请保安是出于这么几类想法：
        （一）从众心理。关乎面子问题，别的单位请了保安，所以我们单位也请保安。
        （二）推诿责任心理。请了保安，将来万一单位出了事，业主可以找保安公司要索赔。
        （三）礼仪需要。关键岗位没有几个形象在那里搞礼仪性的和客户往来登记，来单位显得没档次，于是决定请保安。
        （四）廉价劳务。保安服务价位很低，单位又确实有些“芜杂”事情要做，例如过年过节没有职工愿意留守单位值班，不请保安有诸多不便，所以还是请的好。
        （五）“特殊”需要。基建工地，单位物质比较多，场地脏乱、条件差，散放堆放的设备物资需要有人看守，社会上很少有人愿意做这个事情，所以这个地方要请保安。
        （六）转嫁危机。逃避不为工人购买社保的法律责任。这些单位经过仔细核算后，决定花2000多块钱外聘一名保安，这样子，可以把不办理社保引发的劳动争议留给别人，把法律风险丢给保安公司。
        这些单位领导犯了一个根本性的认识错误，他们不明白“养兵千日，用兵一时”的道理。当每次看到资金流出单位，总觉得心疼，觉得请来的保安没有做什么事情，就是看看门、巡巡逻，一年12个月下来，单位既没有盗窃，也没有火灾发生，花了“冤枉钱”。他们不明白单位长期安全是建立在保安员所做大量无形工作上的。这提醒我们，一定要加大保安工作重要性宣传力度，让社会树立安全无小事，安全不是形象工程，是一种潜在需要的观念，使人们树立防范胜于救灾的安全观。同时还要宣传日常工作中保安工作的必要性，例如在厂矿企业，保安员在门岗上兢兢业业工作，客观起到疏导车辆及辅助单位职工上下班考勤考纪的作用；保安员还在一定程度上体现了企业精神风貌、文化风貌的作用。保安员实际成为了企事业单位门口一道亮丽风景线，加强这方面的宣传是必要的。
        此外，宣传工作还要优先突出窗口服务单位，当今世界并不太平，国际国内安全形势比较复杂，要大力宣传保安员在车站、码头、机场、大型商贸市场、银行证券、电厂、油库、大型文艺体育场所等区域所发挥的预防治安案件、施救自然灾害的能力作用，宣传保安员在突发事件发生时立即报警和早期处置不可替代的特殊作用。在一般公共场所，要突出宣传保安员文明执勤、维护正常生活秩序，助人为乐，引导社会大众构建和谐社会、建设社会主义精神文明的作用。

如何让社会更多了解、支持和关爱保安？总的来说，应主要做好上述系列工作。这些工作中，首要的是保安公司要做好保安员自身素质提高工作；第二要落实好、用好、保持好保安服务公司和客户所共同建立的保安队伍双重管理机制，落实甲乙双方对于保安队伍的互动管理；第三要重视宣传工作，宣传保安员先进事迹，树立保安员正面形象，始终坚持正确的舆论导向，防止负面宣传发生；第四要实事求是，正确评估保安员收入水平，同时想方设法逐步增加保安员工资收入，特别是增加优秀保安员收入；第五要强调保安工作的重要性、必要性，宣传保安企业正规性，从各个方面来增加保安职业魅力。
        这样去做了，就是朝着正确方向努力了。目前，我国保安服务业处于不断发展的过程中，让我们敞开胸怀，主动向社会展示保安企业精神风貌、时代特色，宣传保安工作正能量，减少负面宣传报道发生。让我们坚持规范管理、规范经营，并持之以恒，坚忍不拔，始终保持来自保安行业的乐观与自信。相信在我们的不懈努力下，社会大众一定会更多了解、支持和关爱保安事业，保安工作一定会显现出本应具有的职业魅力。